本实用新型属于技术服务专用设备技术领域，尤其涉及一种技术服务的服务质量跟踪评价系统。
背景技术：
在各项技术服务过程中需要对服务质量进行统计,以此监督服务人员的服务质量。现有服务评价系统装置，如中国专利2014203253318中所公开的服务评价系统，它主要包括供服务人员使用的计算机、叫号机、呼叫器、供客户使用的评价器，计算机、叫号机、呼叫器、评价器分别与系统主机模块相连。在使用时通过叫号机读取身份证信息并打印出对应号码凭条，对客户进行分流，通过呼叫器对已取号排队等待的客户进行窗口示意，服务人员通过计算机查询、记录客户的需求，各个功能模块的数据通过无线网络/有线网络接入系统主机模块。这种评价系统存在一定不足：1评价项为事先预设，有些评价项客户并不感兴趣，一般仅为“非常满意”、“满意”、“不满意”；2评价方式为及时评价，时效性较短。这样一来整个评价体系很难起到优化技术服务体系的目的。
技术实现要素：
本实用新型的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种技术服务的服务质量跟踪评价系统。
为实现上述目的，本实用新型采用了如下技术方案：
一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，包括多台供服务人员使用的计算机、能够识别身份证信息并打印号码凭条的叫号机、用于呼叫对应凭条号码的呼叫器、供客户对服务进行建议评价的评价器，所述计算机、叫号机、呼叫器以及评价器分别与用于记录处理数据的主控模块相连，其特征在于：所述评价器包括触屏显示器、身份证识别模块、语音识别输入模块、无线数据接发模块以及电源模块；所述触屏显示器、身份证识别模块、语音识别输入模块、电源模块以及无线数据接发模块分别与微处理器相连；在使用时，客户通过身份证识别模块识别身份信息后，通过触屏显示器点选功能、输入评价文字，通过语音识别输入模块辅助输入评价文字或查找功能。
优选的，语音识别输入模块设置有指向性麦克风。
优选的，技术服务的服务质量跟踪评价系统还包括gps定位模块，所述gps定位模块与微处理器相连。
优选的，技术服务的服务质量跟踪评价系统还包括用于呼叫服务人员的呼叫模块，呼叫模块所述微处理器相连；
在使用时，客户按动呼叫模块的触发键，呼叫模块将呼叫信号传送至微处理器，微处理器将呼叫信息通过无线数据接发模块传送至负责咨询服务的服务人员的计算机。
本实用新型所公开的技术服务的服务质量跟踪评价系统能够通过评价器进行输入建议意见，不再局限于简单的满意度及时评价。有及时发现问题优化服务系统。
附图说明
附图1是本实用新型的结构示意图；
附图2是本实用新型评价器的结构示意图；
附图3是本实用新型一个实施例中评价器的结构示意图；
1计算机、2叫号机、3呼叫器、4评价器、5主控模块、6触屏显示器、7身份证识别模块、8语音识别输入模块、9无线数据接发模块、10微处理器、11电源模块、12指向性麦克风、13gps定位模块、14呼叫模块。
具体实施方式
以下结合附图给出的实施例，进一步说明本实用新型的的具体实施方式。本实用新型不限于以下实施例的描述。本发明公开了一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，主要用于在提供技术咨询服务后，对客户满意度和意见建议进行统计。
具体地：如图1-3所示，一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，包括多台供服务人员使用的计算机1、能够识别身份证信息并打印号码凭条的叫号机2、用于呼叫对应凭条号码的呼叫器3、供客户对服务进行建议评价的评价器4，所述计算机1、叫号机2、呼叫器3以及评价器4分别与用于记录处理数据的主控模块5相连。优选的，所述评价器4包括触屏显示器6、身份证识别模块7、语音识别输入模块8、无线数据接发模块9以及电源模块11；所述触屏显示器6、身份证识别模块7、语音识别输入模块8、电源模块11以及无线数据接发模块9分别与微处理器10相连；在使用时，客户通过身份证识别模块7识别身份信息后，通过触屏显示器6点选功能、输入评价文字，通过语音识别输入模块8辅助输入评价文字或查找功能。
所述评价器4通过无线数据接发模块9与主控模块5无线连接。
优选的，如图3所示，在本实用新型的一些实施例中，为了提高客户语音输入的精准度，在所述语音识别输入模块8设置有指向性麦克风12。
优选的，如图3所示，在本实用新型的一些实施例中，为了防止设备被移走，影响客户正常使用，在设备中设置有gps定位模块13，所述gps定位模块13与微处理器10相连。
优选的，如图3所示，在本实用新型的一些实施例中，设置有用于呼叫服务人员的呼叫模块14，呼叫模块14所述微处理器10相连；在使用时，客户按动呼叫模块14的触发键，呼叫模块14将呼叫信号传送至微处理器10，微处理器10将呼叫信息通过无线数据接发模块9传送至负责咨询服务的服务人员的计算机1。
这种评价设备使得客户的评价不仅仅限制于“非常满意”、“满意”、“不满意”这些固定选项，而是可通过触屏显示器6、语音识别输入模块8，进行录入多条建议意见，有助于提升和优化整个技术服务体系。
优选的，参照附图1-3，在以下实施例中公开该系统设备的使用方法，该方法仅为众多设备使用方法的一种例举，不可作为限制本实用新型的保护范围的依据。更多使用方式可参照系统设备说明书。
在使用时：将供服务人员使用的计算机1安装在服务人员工位，将叫号机2安装在咨询中心大厅靠近进门位置，将呼叫器3安装在对应的服务人员工位旁，将评价器4安装/摆放在专用的用于客户评价隔间内。客户打印号码凭条后，叫号机2所识别的身份证信息传输至主控模块5(主机)，主控模块5将信息传输至服务人员使用的计算机1，服务人员通过计算机1控制呼叫器3呼叫号码，客户接受服务后，来到客户评价隔间，在评价器4读取身份信息，此时身份信息传输至主控模块5，与所接受过的对应服务匹配，匹配成功后，客户开始进行评价，期间可借助触屏显示器6和语音识别输入模块8进行人机交互，录入意见建议。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本实用新型所作的进一步详细说明，不能认定本实用新型的具体实施只局限于这些说明。对于本实用新型所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本实用新型的保护范围。
1.一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，包括多台供服务人员使用的计算机(1)、能够识别身份证信息并打印号码凭条的叫号机(2)、用于呼叫对应凭条号码的呼叫器(3)、供客户对服务进行建议评价的评价器(4)，所述计算机(1)、叫号机(2)、呼叫器(3)以及评价器(4)分别与用于记录处理数据的主控模块(5)相连，其特征在于：所述评价器(4)包括触屏显示器(6)、身份证识别模块(7)、语音识别输入模块(8)、无线数据接发模块(9)以及电源模块(11)；所述触屏显示器(6)、身份证识别模块(7)、语音识别输入模块(8)、电源模块(11)以及无线数据接发模块(9)分别与微处理器(10)相连；在使用时，客户通过身份证识别模块(7)识别身份信息后，通过触屏显示器(6)点选功能、输入评价文字，通过语音识别输入模块(8)辅助输入评价文字或查找功能。
2.根据权利要求1所述的一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，其特征在于：所述语音识别输入模块(8)设置有指向性麦克风(12)。
3.根据权利要求1所述的一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，其特征在于：还包括gps定位模块(13)，所述gps定位模块(13)与微处理器(10)相连。
4.根据权利要求1所述的一种技术服务的服务质量跟踪评价系统，其特征在于：还包括用于呼叫服务人员的呼叫模块(14)，呼叫模块(14)所述微处理器(10)相连；
在使用时，客户按动呼叫模块(14)的触发键，呼叫模块(14)将呼叫信号传送至微处理器(10)，微处理器(10)将呼叫信息通过无线数据接发模块(9)传送至负责咨询服务的服务人员的计算机(1)。
技术总结